Показатели эффективности служат для того, чтобы оценить состояние компании и помочь реализовать тактические и стратегические цели, которые были поставлены. Они дают возможность в реальном времени контролировать активность компании в целом и каждого отдельного сотрудника. Понятие ключевые показатели эффективности имеет обозначение KPI и может переводиться по-разному: это и индикаторы производительности, и индикаторы эффективности и т.д. KPI служит только для измерения конкретных целей. В других случаях использовать этот инструмент нельзя. Контроль и постановка целей для определения показателей эффективности деятельности предприятия всегда важны. Этот метод служит для того, чтобы не только анализировать, но и прогнозировать возможный исход деятельности предприятия, а также разрабатывать стратегии для достижения определенных результатов.

Начало данному методу положил немец Питер Друкер. Его заслуга в том, что он сделал менеджмент научной дисциплиной, хотя в пятидесятые годы прошлого века эта профессия не имела уважения. И именно Питер Друкер разработал систему оценки целей через ключевые показатели эффективности. Он считал, что главная задача менеджера – это достижение конкретных целей, и он не должен заниматься решением второстепенных задач, с которыми ежедневно сталкивается компания. Это может стать причиной того, что достижение основной цели отойдет на второстепенный план и займет гораздо больше времени и сил, чем предполагалось изначально. Система ключевых показателей эффективности является современным воплощением концепции «Управление по целям». При этом KPI — понятие гораздо более широкое и во многом дополняет изначально предложенный метод, ориентируясь на потребности и правила современного бизнеса. Помимо всего прочего, KPI – это прекрасный инструмент для создания мотивации и стимулирования сотрудников предприятия, что приводит к более качественной их работе и, несомненно, выгодно для компании.

Разновидностей KPI на сегодняшний день множество. Основное применение они находят в определении эффективности работы персонала и повышении дохода предприятия. К примеру, существует такой показатель, как «средний доход на клиента». Он помогает скоординировать работу так, чтобы повысить доход от каждого клиента компании с восьми долларов, до семнадцати (это в качестве примера, вы же можете поставить любую цель и искать методы ее достижения)