Создание системы менеджмента (СМК) и ее последующее внедрение преследует вполне определенные цели – формирование политики организации в области качества и достижения поставленных задач в отношении качества. Как и любая подобная система, СМК характеризуется своей структурой, характеристиками, составом компонентов и их взаимосвязями. Можно сказать, что система менеджмента – это совокупность организационных структур, процессов, методик, необходимых для создания политики в отношении улучшения качества услуг и продукции посредством планирования, управления, обеспечения.
Основным документом после создания системы менеджмента считается политика в области качества, в принципе, она и определяет цель ее создания и дальнейшего функционирования, обязательства руководства организации для достижения поставленных задач.
Система менеджмента организации охватывает все сферы ее деятельности – административную, производственную, хозяйственную. Все эти области деятельности тесно взаимосвязаны между собой и практически всегда пересекаются. Создание и функционирование системы менеджмента возможно только при вовлечении всего работающего персонала, при этом на высшее руководство ложится ответственность за достижение поставленных задач и целей.
Административное влияние на систему менеджмента основывается на управлении процессами и процедурами по фактическим показателям. Основная задача при этом – создание необходимых условий для обеспечения постоянного улучшения процессов. В данном случае оценка положительных изменений в сторону качества осуществляется на основе определенных критериев.
Процесс создания и внедрения системы менеджмента состоит из нескольких этапов:
- Выбор модели системы менеджмента.
- Сравнение деятельности организации с выбранной моделью.
- Перестроение производственной деятельности, в случае необходимости.
- Разработка документации системы, подтверждающей ее соответствие производственной деятельности организации.
- Сертификация системы менеджмента для улучшения эффективности.
- Улучшение деятельности на основе совершенствования процессов.
Создание системы менеджмента предприятия только тогда принесет ощутимые результаты, если будет осуществлен комплексный подход к ее разработке и внедрению. Если же будет осуществляться упор только на оценку одного из процессов, построение системы будет несостоятельным.