Управление – обеспечение выполнения поставленных целей.

Бывает: управление процессом и управление домашним персоналом.

Управление персоналом (англ. HR-менеджмент) — знания, направленные на обеспечение организации или предприятия качественным домашним персоналом, который способен выполнять возложенные на него трудовые функции и оптимально его использовать. Управление домашним персоналом является частью качественных систем управления организации.

Менеджмент – процесс планирования, организации, мотивации, контроля и принятия управленческих решений, необходимых для достижения поставленных целей. Тренинги и семинары тут очень разнообразны и интересные.

Цель – конкретная точка, в которой вы намерены оказаться по истечении какого-то периода времени.

Цель – это не то, что ждет Вас, а то, за что Вы должны быть ответственны.

Ответственность – способность и готовность занимать точку зрения, что вы – причина того, что происходит вокруг Вас и с Вами.

Технология точного формирования цели SMART:

Specific – конкретность

Measurable – измеримость (есть конкретные временные рамки)

Ambition – достижимость

Real – реальность

Timed – ограниченность во времени.

Планирование – это систематический процесс принятия решений ориентированный в будущее.

Наш любимый МИФ – планирование отнимает время. Стратегическое планирование, ориентируется на продолжительное существование предприятия (3,5,10 лет). Оперативное планирование, ориентированное на развитие предприятия в краткой и среднесрочной перспективе.

Длительная фаза планирования ведет к короткой фазе реализации плана и малому числу прерываний. Короткая фаза планирования ведет к длительной фазе реализации плана и большому числу прерываний.

Правила планирования:

1. Составить список ресурсов.

2. Составить список необходимых работ.

3. Составить список необходимых затрат (грамотное бюджетное управление)

4. Расставить приоритеты.

5. Анализ на предмет делегирования (Делегирование – передача подчиненному деятельности или задачи из сферы действий руководителя.).

6. Составить временной график.

Организация и Мотивация

1. Формирование команды — поиск домашнего персонала, отбор персонала, адаптация. К организации работы команды можно отнести: оценку, мотивацию, развитие, организацию условий работы.

2. Мотивация (создание условий работы, четкая постановка задач, обратная связь, развитие персонала)

Положительная мотивация возникает, когда люди «выполняют» просьбы.

Мотивация исчезает, когда люди «вынуждены» подчиниться требованию.

Законы мотивации: Закон надежности, Закон удобства, Закон группового интереса, Закон безопасности, Закон обратной связи, Закон стремления к цели, Закон разнообразия, Закон самореализации, Закон значимых дат.

3. Коммуникации с внешними и внутренними клиентами.

Контроль

Основной принцип менеджмента – выполняется только то, что контролируется.

Виды контроля:

— предварительный контроль – на этапе планирования.

— текущий контроль – контроль процесса.

— заключительный контроль – контроль результата.

Этапы контроля:

— установка стандартов

— измерение и сравнение

— коррекция.

Оценка эффективности управления домашним персоналом:

— комплектация штата

— текучесть персонала

— результат аттестации (периодической оценки) домашнего персонала.