В этой статье мы расскажем вам о том, какие функции обязан выполнять руководитель отдела продаж, и что за задачи перед ним обычно ставят вышестоящие руководители.
Обычно руководителем становится менеджер отдела, который проработал в отделе достаточный срок и показал завидные результаты в продажах. Иногда руководителя берут со стороны, но всегда это человек, имеющий опыт работы в продажах вне зависимости от направления.
Как правило, основной сферой деятельности сектора или отдела являются продажи, а это значит, что организация работы отдела продаж теперь ляжет на его руководителя. Ему придется проявить все свои умения и полученные навыки для того, чтобы добиться выполнения плана, который, как правило, бывает завышенным. При этом его обязанности достаточно широки и распространяются на любые сферы деятельности, потенциально приносящие организации прибыль.
Ему нужно успевать везде: от планирования продаж до поддержания отношений с клиентами. В некоторых компаниях от начальника отдела продаж требуют знаний о каждом клиенте, который отказался пользоваться услугами компании. Он лично звонит и разговаривает с такими клиентами и, по возможности, возвращает их обратно. Так что, начальник отдела продаж еще и работает с рекламациями, проблемными клиентами и решает все серьезные проблемы, которые возникают у сотрудников отдела.
Главные функции руководителя отдела продаж, да и любого другого начальника профильного направления, известны давно. Руководитель должен быть заранее осведомлен, иметь профильное образование или специальную подготовку на тренингах. Это:
- планирование этапов выполнения плана
- организация условий для выполнения плана
- мотивирование (материальное и нематериальное) сотрудников отдела
- контроль сотрудников за выполнением плана
Кроме перечисленных ранее, начальник отдела выполняет и другие задачи. Самые распространенные из них — это оценка деятельности персонала и распределение поощрения (премии) между персоналом в соответствии с заслугами. Прибавьте к этому еще и активный поиск клиентов, подготовку и ведение переговоров, подготовку и внесение изменений в договоры сотрудничества с клиентами.
Часто на начальника по направлению продаж возлагаются обязанности по приему новых сотрудников, их обучению и аттестации. Нередко ему приходится самостоятельно составлять должностные инструкции и вносить в них изменения, особенно в случаях, когда обязанности сотрудников изменяются или дополняются.
Функциональные обязанности руководителя отдела включают еще и посещение совещаний вышестоящего руководства, а также проведение внутренних еженедельных собраний. По сути, глава отдела продаж выполняет двойную работу — продолжает активно продавать и, одновременно, организовывать и контролировать работу отдела.