Создание системы менеджмента (СМК) и ее последующее внедрение преследует вполне определенные цели – формирование политики организации в области качества и достижения поставленных задач в отношении качества. Как и любая подобная система, СМК характеризуется своей структурой, характеристиками, составом компонентов и их взаимосвязями. Можно сказать, что система менеджмента – это совокупность организационных структур, процессов, методик, необходимых для создания политики в отношении улучшения качества услуг и продукции посредством планирования, управления, обеспечения. Читать далее →